Minha experiência com a Bradesco Saúde e porque você NÃO deveria contratar um plano de saúde deles.
Sou cliente há mais de 12 anos. Ano passado meu filho recebeu um diagnóstico que exige intervenção intensiva e urgente, decidimos iniciar o tratamento imediatamente, o que demanda intervenções diárias por pelo menos um ano.
A rede do Bradesco é pequena. Ao solicitar a rede credenciada, a resposta demorou mais de 30 dias e havia uma única clínica na cidade. Chegaram a sugerir clínicas a quase 70 Km de onde moramos.
Então decidimos seguir numa clínica particular e receber os reembolsos, que mal chegam a 30% do valor. Até aí tudo bem, decisão nossa.
Receber os reembolsos é uma tortura.
O processo de atendimento é planejado para ser ruim, atrapalhar o usuário a encontrar informações e dificultar que complete etapas.
Resumo:
– Ano passado o site foi reformulado, ficou mais burocrático e difícil. A busca por um referenciado exige pelo menos 15 cliques e retorna numa interface de difícil visualização
– Reembolsos foram retirados do site, só podem ser pedidos pelo APP. O processo passa por 7 telas diferentes, pedindo confirmação de dados que o sistema já possui, como dados da conta e RG. Ao solicitar 20 reembolsos por mês, é repetir o processo 140x
– Enviar os documentos pelo celular é uma forma de dificultar o processo, pois envolve enviar pedidos médicos, nota fiscal, documentos em PDF, DOC, difíceis de manipular na tela do celular
– O Bradesco tem até 30 dias para dar resposta de cada reembolso. No último dia do prazo pedem para enviar novamente algum documento já enviado no 1º pedido, como comprovante de pagamento ou pedido médico. Depois de 30 dias repetem o processo. Há reembolsos nesse ciclo há 90 dias
– Ao solicitar um novo documento, avisam que há uma nova pendência, mas não se pode visualizar. É preciso aguardar 24 horas para ver a pendência, e só então poder enviar o documento
– Ligue no 0800, espere muito para ser atendido, digite pelo menos 5 opções no menu e ouça da atendente que o Bradesco tem 30 dias para analisar
– A Ouvidoria também não funciona, dá a resposta padrão que é preciso abrir um protocolo. A resposta: aguarde 30 dias
– A cada envio de pedido de reembolso, é preciso fazer um reconhecimento facial. O sistema pede que você sorria para validar a foto 😟
Bradesco Saúde é confiável?
O objetivo desse relato é avisar: NÃO contrate a Bradesco Saúde se não quiser sofrer.
Vou pagar todo o tratamento do meu filho de forma particular, alguns amigos inclusive já fizeram doações para ajudar. O problema não é o custo, é ver que a empresa projeta sistemas para atrapalha os clientes.
Ano passado trocamos o plano de saúde dos nossos funcionários. O Bradesco Saúde foi cotado. Seriam mais de 100 vidas, mas eu vetei. Não quero que a minha equipe passe por dificuldades qdo precisar.
Depois de tentar todos os canais de atendimento, resolvi relatar de forma pública. Não é pelo dinheiro, é pela humilhação.
Avise todos que puder: NÃO contrate a Bradesco Saúde.