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Problema de usabilidade na página principal do Webmotors

Da série Problemas de Usabilidade para Dummies, uma ilustre contribuição diretamente do Webmotors.

Logo na página principal, na seção Comprar, o usuário seleciona os parâmetros da busca que pretende realizar. Em seguida, deve clicar no botão Buscar:

Usabilidade botões webmotors

Com 2 botões idênticos e tão próximos, ganha uma bala quem adivinhar o que acontece! O usuário por vezes clica no segundo botão, que na prática deveria buscar pelo código de um anúncio em jornal.

Só para tirar a teima, fiz um teste informal com 5 pessoas e 2 clicaram no botão mais abaixo. Uma delas navega com frequência no Webmotors e se surpreendeu com “o próprio engano”.

Como o Donald Norman não deixa de enfatizar: o erro é da interface, não do usuário.

Pior é se dar conta que simplesmente mover a busca pelo código para outro local mais afastado resolveria o problema.

PS: Lu, viu só como os grandes também erram?

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SOBRE O AUTOR

Rafael Rez

Autor do livro “Marketing de Conteúdo: A Moeda do Século XXI”, publicado pela DVS Editora. Possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 2013. Fundador da consultoria de marketing digital Web Estratégica, já atendeu mais de 1.000 clientes em 20 anos de carreira. Co-fundador da startup GoMarketing.cloud. Fundou seu primeiro negócio em 2002, de onde saiu no final de 2010. Foi sócio de outros negócios desde então, mantendo sempre como atividade principal a direção geral da Web Estratégica. Além de Empreendedor e Consultor, é Professor em diversas instituições: HSM Educação, ILADEC, Cambury, ESAMC,ALFA, ESPM, INSPER. Em 2016 fundou a Nova Escola de Marketing.

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